ÁSZF, szállítás és visszaküldés
Az eladó adatai
Kereskedő: HELVIEN INARA SRL
Székhely és működési cím: Tineretului 6/2, 535600 Odorheiu Secuiesc (Székelyudvarhely), Románia
E-mail: info@helvien.ro Telefon: +40 749 417 777
Weboldal: shop.helvien.ro
Ez az oldal három részből áll: I. Általános Szerződési Feltételek, II. Szállítási feltételek, III. Visszaküldési és visszatérítési szabályzat. A személyes adatok kezeléséről az Adatvédelmi szabályzat szól.
I. ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK
1. A feltételek hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a shop.helvien.ro webáruházban (a továbbiakban: Webáruház) leadott minden rendelésre vonatkoznak. A rendelés leadásával a vásárló kijelenti, hogy a feltételeket megismerte és elfogadja. A Webáruház magánszemélyeknek (fogyasztóknak) értékesít. A szerződés nyelve a magyar vagy a román, a vásárló által választott nyelvtől függően; a szerződésre a román jog, különösen az OUG 34/2014 sürgősségi kormányrendelet és a fogyasztóvédelmi jogszabályok irányadók.
2. Termékek és árak
A Webáruház a Helvien Inara srl által tervezett, készített, illetve forgalmazott ruházati darabokat, kiegészítőket kínál. A termékoldalakon szereplő képek tájékoztató jellegűek. Az árak román lejben (RON), illetve magyar forintban (HUF) értendők, és tartalmazzák az összes adót. A szállítási díjat a pénztár oldalon, a rendelés véglegesítése előtt külön feltüntetjük. Az árak változtatásának jogát fenntartjuk; a már leadott rendelésekre a rendeléskor érvényes ár vonatkozik.
3. A rendelés menete és a szerződés létrejötte
A vásárló a kiválasztott termékeket a kosárba helyezi, megadja a szállítási és elérhetőségi adatait, kiválasztja a szállítási és fizetési módot, majd a rendelés leadása gombbal véglegesíti a rendelést. A rendelésről automatikus visszaigazolást küldünk e-mailben. A szerződés a rendelés visszaigazolásával jön létre. Ha egy termék időközben elfogy, erről haladéktalanul értesítjük a vásárlót, és a már kifizetett összeget visszatérítjük.
4. Fizetési módok
Bankkártyás fizetés a myPOS biztonságos fizetőoldalán. A kártyaadatokat a Webáruház nem látja és nem tárolja.
Banki átutalás. Az utaláshoz szükséges adatokat a rendelés visszaigazolása tartalmazza; a rendelést a jóváírás után teljesítjük.
5. Szavatosság
A termékekre a törvényes megfelelőségi szavatosság vonatkozik. Ha a termék hibás, sérült, vagy nem azt kaptad, amit rendeltél, kérjük, a kézhezvétel után minél előbb jelezd a info@helvien.ro címen, fényképpel együtt. Ilyen esetben a terméket díjmentesen kicseréljük, vagy a vételárat visszatérítjük, a visszaküldés költségét is beleértve.
6. Színek és méretek
Mindent megteszünk annak érdekében, hogy termékeink jellemzőit, beleértve az összetételt és a színeket is, helyesen jelenítsük meg. Az Ön által látott szín az Ön elektronikus eszközétől is függ, és nem tudjuk garantálni, hogy az Ön számítógépe vagy okostelefonja helyesen jeleníti meg ezeket a színeket.
A shop.helvien.ro weboldalon megadott méretek csak hozzávetőleges értékek, amelyek segítenek jobban megérteni az adott ruhadarab szabásvonalait vagy illeszkedését. Nem jelentenek garanciát a leszállított termék tényleges méreteire. A termék végső méretei között néhány centiméteres eltérések lehetnek, a gyártáshoz használt anyagtól függően.
7. Panaszkezelés és jogviták
Panaszaidat a info@helvien.ro címen vagy a +40 749 417 777 telefonszámon jelezheted; igyekszünk 14 napon belül válaszolni. Ha a panaszt nem sikerül megoldanunk, a fogyasztó a román Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (ANPC, anpc.ro) fordulhat, vagy igénybe veheti az alternatív vitarendezési eljárást (SAL: anpc.ro/ce-este-sal).
8. Záró rendelkezések
Jelen feltételeket a Webáruház bármikor módosíthatja; a módosítás a közzétételt követően leadott rendelésekre vonatkozik.
II. SZÁLLÍTÁSI FELTÉTELEK
1. Szállítási terület
A Helvien mindent megtesz a megrendelések elfogadása és feldolgozása érdekében, és megpróbálja a megrendelését az Ön által kiválasztott szállítási lehetőségnek megfelelően a megrendelésben megjelölt címre kézbesíteni.
A Helvien igyekszik a lehető leggyorsabban és a megrendelés leadásának sorrendjében elküldeni a megrendelést. Bár mindent megteszünk a közölt határidőn belül történő kiszállítás érdekében, kérünk, vedd figyelembe, hogy a kiszállítás a rajtunk kívül álló, előre nem látható események miatt hosszabb időt vehet igénybe, de legfeljebb a megrendelés visszaigazolásától számított 30 naptári napot. Ha megrendelésed nem érkezik meg a tervezett időpontig, kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben: info@helvien.ro.
2. Szállítási módok és díjak
Romániai csomagok esetén: 25 RON. A csomagot a rendelésnél kiválasztott futárszolgálat által; az átvételi kódot a futárszolgálat SMS-ben küldi a megadott telefonszámra. Külföldi csomagok esetén ez az összeg változik.
Személyes átvétel: díjmentes, a Helvien bemutató üzletekben (Kossuth Lajos utca 3 szám, Székelyudvarhely - Calarasilor utca 1 szám, Marosvásárhely), előre egyeztetett időpontban.
A pontos szállítási díj a pénztár oldalon, a rendelés leadása előtt látható.
3. Szállítási idő
A rendeléseket a fizetés beérkezése után (banki átutalásnál a jóváírást követően) dolgozzuk fel.
Személyes átvételnél értesítünk, amikor a csomag átvehető. Ha a szállítás valamilyen okból késik, értesítünk; a késedelem a rendeléstől számított 30 napot nem haladhatja meg, ellenkező esetben a vásárló elállhat a szerződéstől, és a teljes összeget visszatérítjük.
4. Átvétel
Kérjük, átvételkor ellenőrizd a csomag épségét. Ha a csomag sérült, vagy a tartalma hiányos, fényképpel együtt jelezd a info@helvien.ro címen. A kár és a felelősség a csomag átvételéig a Webáruházat terheli.
III. VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI SZABÁLYZAT
1. Elállási jog
Fogyasztóként a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indoklás nélkül elállhatsz a vásárlástól (OUG 34/2014).
2. Kivétel: nem megfelelő tisztításából/mosásából eredő hibák. A helyes tisztítási módot minden termék címkéjén feltüntetjük.
3. Az elállás menete
Az elállási szándékot a 14 napos határidőn belül jelezd e-mailben a info@helvien.ro címen (rendelésszám, név, visszaküldendő termékek), vagy a rendelési oldaladon az „Elállás a szerződéstől” gombbal.
A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldd vissza a következő címre: HELVIEN INARA SRL, str, Tineretului 6/2, 535600 Odorheiu Secuiesc, Románia, vagy add le személyesen a Helvien bemutató üzletiben ((Kossuth Lajos utca 3 szám, Székelyudvarhely - Calarasilor utca 1 szám, Marosvásárhely), előre egyeztetett időpontban.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli.
4. Visszatérítés
Az elállás bejelentésétől számított legfeljebb 14 napon belül visszatérítjük a termék árát és az eredeti (legolcsóbb) szállítási díjat. A visszatérítést visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy amíg igazolod a visszaküldést. A visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel fizettél (bankkártyás fizetésnél a kártyára, átutalásnál a megadott bankszámlára), kivéve, ha másban állapodunk meg. A visszatérítés díjmentes.
5. Hibás vagy téves termék
Ha hibás, sérült vagy téves terméket kaptál, a visszaküldés költségét mi álljuk, és a terméket kicseréljük vagy a teljes árat visszatérítjük. Kérjük, ezt a kézhezvétel után minél előbb jelezd fényképpel együtt.
Hatályos: 2026. október 26-tól.